Müşteri memnuniyetini sağlamak ve yeni müşteriler kazanmak, işletmelerin sürdürülebilir başarısı için kritik önem taşır. Teknosol VERA’ın CRM modülü, müşteri ilişkilerini kapsamlı ve ekonomik bir şekilde yönetmenizi sağlar. Modül, müşteri ile bağlantılı tüm faaliyetleri tek bir merkezden izleyerek işletmenin hem müşteri ilişkilerini hem de kendi iç maliyetlerini kontrol etmesine imkân tanır.
Alt Modüller ve Temel Özellikler
Alt Modüller
Vera CRM modülü, aşağıdaki alt modüllerden oluşur:
- Takvim Yönetimi
- CRM Yönetimi
- Stok Yönetimi
- Aktivite Yönetimi
- Servis Yönetimi
- Şikayet Yönetimi
- Fırsat Yönetimi
- E-mail Yönetimi
Modülün amacı, müşteriyle bağlantılı tüm faaliyetlerin tek merkezden yürütülmesi ve izlenmesidir; Vera ERP ile tam entegre çalışır.
Takvim Yönetimi
Takvim programı, CRM başta olmak üzere tüm sistemde üretilen etkinlikleri gösterir. Kişi ve grup bazında 360 derece tasarlanan takvim, yetkiye bağlı olarak diğer kişilerin faaliyetlerini görüntüleme imkanı sunar. Outlook benzeri görüntüsüyle aylık, haftalık ve günlük etkinlikler izlenebilir; farklı aktiviteler listelenebilir ve filtrelenebilir. Faaliyetler zamana bağlanmışsa ekranın sağ altında periyodik uyarı verir.
CRM Yönetimi
CRM yönetimi, çok sayıda fonksiyonu barındırır. Yetkiye bağlı olarak müşteri ile ilgili tüm bilgilere ulaşılabilir; teklif ve sipariş girişi yapılabilir. Kullanıcı yetki grubuna bağlı müşteriler listelenir; yetkisi olmayan kullanıcılar müşteri bilgilerini göremez. Uyarılar bölümü cari bilgiler hakkında görsel özet sunar. Yönetici monitörü finans ve satış verilerini liste ve grafik olarak gösterir. Cari kart bilgilerinin izlenmesi, müşteriye özel notlar eklenmesi, yetkili kişilerle iletişim bilgilerinin takip edilmesi gibi özellikler de mevcuttur. Yeni teklifler oluşturabilir, tekliften teklif kopyalayabilir veya tekliften sipariş oluşturabilirsiniz. Siparişe bağlı üretimin aşamaları anlık olarak izlenebilir; irsaliye ve fatura kesimi yapılabilir; cari hesap risk analizi, borç/alacak hareketleri ve çek bilgileri izlenebilir. Şirket ile ilgili logolar veya resimler yüklenebilir ve müşterinin adresi Google Haritalar üzerinde otomatik görüntülenir.
Stok Yönetimi
CRM modülü içerisindeki stok yönetimi sayesinde saha dışındayken depodaki mevcut ve rezerve stok miktarları anlık olarak görülebilir. Satınalma siparişlerinin kalan miktarları ve ithalatla gelecek ürünler takip edilerek müşterilere doğru bilgi verilir. Stok ekstreleri ile stok hareketleri ve ilgili müşterilerin satış bilgileri izlenebilir, ürün şikayetleri takip edilebilir.
Aktivite Yönetimi
Şirket içi ve dışı faaliyetlerin kaydedildiği bu modül, ziyaretler, görüşmeler ve toplantılarla ilgili bilgilerin sisteme girilmesine ve yetkili kişilere raporların iletilmesine olanak tanır. Aktivite masraf talepleri yapılabilir; müşteri ve potansiyel müşteri faaliyetleri takvim üzerinden görsel olarak izlenebilir. MS Outlook entegrasyonu ile tüm faaliyetler e-posta üzerinden takip edilebilir.
Şikayet Yönetimi
Müşterilerden gelen şikayetlerin dosya bazında kaydedildiği ve departmanlar arasında takibinin yapıldığı modüldür. Şikayetler değerlendirilerek düzeltici faaliyetler planlanabilir ve bu faaliyetler kayıt altına alınabilir. Şikayetler ürün bazında gruplanabilir, dinamik şikayet grupları tanımlanabilir ve garanti süresi takibi yapılabilir. Şikayetlerle ilgili yapılan görüşmeler kayıt altına alınabilir.
Fırsat Yönetimi
Satış departmanının potansiyel müşteri ve satış fırsatlarını girip takip ettiği modüldür. Fırsatlarla ilgili teknik detaylar girilebilir ve parametreler tanımlanabilir.
E-mail Yönetimi
Bu modül, müşterilere gönderilecek tanıtım bilgileri, fiyat listeleri, ürün bilgileri veya cari hesap bilgilerinin merkezi olarak kontrol edilmesini sağlar. Gönderilen e-postaların kime ve ne zaman gönderildiğine dair raporlar oluşturulabilir.
Modülün Faydaları
Teknosol VERA CRM modülü, müşteri ilişkileri yönetiminde kapsamlı ve entegre bir çözüm sunar. Takvim ve aktivite yönetimi sayesinde tüm faaliyetler planlanır ve izlenir; CRM yönetimi ile müşteri bilgileri, teklifler, siparişler ve finansal riskler tek merkezden yönetilir. Stok yönetimi, saha ekibinin müşterilere anında doğru bilgi vermesini sağlar. Şikayet ve fırsat yönetimi, müşteri memnuniyetini artırırken yeni satış fırsatlarının takibini kolaylaştırır. E-mail yönetimi ile iletişim süreçleri düzenlenir ve raporlanır. Bu özelliklerle CRM modülü, müşteri memnuniyetini en uygun maliyetle en yüksek seviyeye çıkarmanıza yardımcı olur.
